Envíos y devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos para Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote: 48 a 72 Horas (días hábiles)
Los envíos para La Palma, La Gomera y El Hierro:  3 a 4 Días (días hábiles)

Los plazos de entrega son los indiciados en cada producto. En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad de un producto contactaremos con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su sustitución o anulación. JAP CANARIAS SLU no es responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Desde el momento que reciba nuestro pedido tendrá 15 días naturales para efectuar su devolución sin ningún tipo de penalización.

No se atenderán devoluciones de productos usados o manipulados. Recuerde que debe empaquetar el pedido con todos los elementos originales del artículo a devolver y este no debe haber sido utilizado ni manipulado. Si no se cumple alguno de estos requisitos se desestimará la devolución, debiendo el cliente hacerse cargo de los portes de retorno del artículo. Tenga en cuenta que trabajamos con artículos de uso personal, por lo que debemos ser extremadamente escrupulosos con productos que han podido ser usados.

No se admitirán devoluciones de bienes o artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El coste para realizar una devolución es de 10€ (Gran Canaria), 15€ (Tenerife) 18€ (Fuerteventura/ Lanzarote) 23€ (La Palmas, Gomera, El Hierro) en concepto de cobro de portes. En caso de devolver artículos de un mismo pedido en distintas ocasiones los portes se cobrarán en cada devolución.

En caso de ser una devolución por estar el artículo defectuoso los costes de transporte correrán de nuestra cuenta. En este caso se reemplazará el artículo por uno nuevo sin ningún coste para el cliente.

Debido a la situación de alerta sanitaria por el COVID-19 no se admiten devoluciones ni cambios. Si el producto fuese defectuoso por favor contacte con nosotros en info@japcanarias.com

INSTRUCCIONES

Envíe un e-mail a pedidos@japcanarias.com indicando el número de pedido / la dirección de recogida / motivos de la devolución. Le informaremos del proceso a seguir para la recogida.

Nuestro transportista pasará por su domicilio o el lugar acordado a recoger el paquete. El cliente debe garantizar la disponibilidad de alguna persona para poder entregar el artículo y un teléfono de contacto, siempre en horario laboral de la agencia de transportes de lunes a viernes sin incluir festivos. Si el cliente decide enviar el artículo por sus medios nunca se abonará el importe ni se admitirán portes debidos.

Una vez confirmado que los artículos cumplen los requisitos para su devolución, procedemos al reembolso de su dinero, menos los gastos de transporte si éstos corren de su cuenta. Este reembolso se realizará generalmente en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y comprobación del producto/s.

El reembolso se realizará por el mismo canal por el que se realizó el pago.

En caso de que el pedido no llegue a su destino y/o se extravíe, se repondrá la mercancía y en caso de no haber stock se devolverá el dinero.

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